BIGLOBE お助けサポート

【接続コース】

• [ひかり]コース
• [Bフレッツ]コース
• ビッグローブ光 [ひかり]コース
• BIGLOBE光パックNeo withフレッツ[ひかり]コース
• BIGLOBE光パックNeo withフレッツ[Bフレッツ]コース
• BIGLOBE光 with フレッツ[ひかり]コース
• BIGLOBE光 with フレッツ[Bフレッツ]コース
• [BIGLOBE光 auひかり]コース
• [BIGLOBE光 auひかり・プラス]コース
• [コミュファ光・Neo]コース
• [コミュファ光]コース
• [フレッツ・ADSLライト]コース
• [フレッツ・ADSL]コース
• [ADSL]コース
• [ADSL(A)]コース
• [ADSL(eA)]コース
• [ADSL(eAT)]コース
• [使いほーだい]コース

【高速モバイルオプション】

• [BIGLOBE高速モバイルEM]
• [BIGLOBE WiMAX]
• [BIGLOBE WiMAX+au]
• [BIGLOBE WiMAX 2+]
• [BIGLOBE 3G]
• [BIGLOBE LTE・3G]

【パソコンやインターネットのサポート範囲】

主なサポート範囲の環境は以下となります。

• 対象OS：Windows 7、Windows 8.1、Windows 10、MacOS　X 10.1以上
  ※OSのダウングレード、アップグレードに関するご相談、代行操作などはサポートの対象外となります。
• パソコンやプリンタ、スキャナなどの周辺機器の設定・操作案内
• インターネットの接続設定や利用方法
• Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint、Outlook）の基本的な操作方法
• セキュリティやブラウザ、メール、ハガキ作成ソフトなど一般ソフトウェアの設定方法
  ※ハガキ作成ソフト、Officeソフト、その他ソフトによる、ハガキ・封筒作成操作案内などはサポート対象外になります。
  ※Adobe製品（Photoshop、Illustratorなど）はサポート対象外になります。
  ※LINEに関するインストール以外のご案内はサポート対象外とになります。
• 有線／無線LAN機器、IP電話機器や外付けドライブなどの設定方法
• ゲーム機本体のネットワーク接続設定
• BIGLOBEサービス全般
  （BIGLOBE登録住所変更など各種お手続きは除く。）
  ※自作パソコン製品やフリーソフトウェアなどはサポート対象外になります。

【スマートフォン（スマホ）・タブレットのサポート範囲】

スマートフォンやタブレットのお困りごとをサポートします。

• 対象OS：Android™4.4以上（画面共有機能に一部制限あり）、Android™4.3以下　（電話でのサポートのみ）iOS 7.1以上（一部リモートサポート内容に制限あり）
  ※一部OS・端末により、リモート不可の場合あり
• 主なサポート範囲：初期設定、メール設定、アカウント取得・設定、基本アプリの使い方、Wi-Fi接続設定　など
• 端末に標準搭載されていない独自のアプリケーションは、サポート対象外となることがございます。

【注意事項】

• 1回のサポート時間は、最大30分程度とさせていただきます。
• 音楽や動画などのバックアップは著作権の法律上、ご案内できかねます。
• 同様に、ご質問の内容によっては、ご対応いたしかねるケースや、調べて折り返しお返事させて頂く場合がございます。